クレド | 企業情報 | 株式会社アデランス

クレド（Credo）とは、判断・行動の基本となる信条、志、約束などのことであり、アデランスの全社員は常にクレドを携帯し、経営理念およびクレドの実現に向けて考動します。（※考動＝「考え」＋「行動」）

CSモットー

「ありがとう・・・あふれる感謝をかたちにしよう。」

当社のクレドは、

1.
クレドへの想い
2.
お客様へのサービスポリシー
3.
ロイヤルサービス 6 つのステージ
4.
宣誓
5.
経営陣から社員への約束
6.
CSモットー
7.
我が社のありたい文化風土
8.
我が社のありたい社員像

以上の 8 つの項目から構成されております。

私たちは、常に「思いやりの心」「感謝の心」「謙虚な心」「愛の心」を持ち続け、お客様へのサービスポリシーを実践し、お客様お一人おひとりに、喜び感動していただけるサービスをご提供してまいります。

お客様へのサービスポリシー

1.
ホスピタリティサービス

常に「思いやりの心」「感謝の心」「謙虚な心」｢愛の心」を持って、お客様を第一に考え、誠実に考動することで、お客様へ「感動サービス」をご提供いたします。
2.
パーソナルサービス

自ら気づき・感じる感性を磨き、常にお客様一人ひとりに最適な個別対応サービスをご提供いたします。
3.
ウェルネスサービス

お客様に心豊かな生活をお送りいただくために、最適の商品・ホスピタリティをご提供いたします。
4.
ユニバーサルサービス

お客様の立場や心情を理解し、思いやりを持って商品・サービスをご提供いたします。
5.
「NO」と言わないサービス

お客様のご要望に誠意をもってお応えします。難しい場合は、お客様の心情と状況をよく理解して代案を考え、ご提案いたします。
6.
リレーションサービス

お客様情報を常に部署間で連絡し合って共有し、お客様に混乱・不安を与えない連携サービスをご提供いたします。
7.
ビューティーナビサービス

お客様の魅力を最大限に引き出すために、トータルファッションとしての視点から、最適な商品をご提案いたします。
8.
プラスワンサービス

「目配り」「気配り」「心配り」「ニーズの先読み」を常に心掛け、お客様へプラスα の付加価値あるサービスをご提供いたします。
9.
クリーンネスサービス

5Ｓ（整理・整頓・清掃・清潔・躾）を徹底し、お客様に快適な時間と空間を演出いたします。
10.
ファストタイムサービス

「お客様をお待たせしない」ために、常に気を配り、何ができるかを考え、お客様の立場に立ったご対応をいたします。
11.
リマインド・リテンションサービス

お客様にご提供した商品の価値（良さ・楽しさ）やサービス体験（おもてなし）を思い出していただける感動サービスをご提供いたします。
12.
ロイヤルカスタマーサービス

ご愛用されているお客様を「生涯のお客様」として大切にし、高品位のサービスレベルを維持することで、｢ロイヤルカスタマー」に育みます。